Conteúdo
- Macro visualização da Empresa
- Definições de processo, cliente e fornecedores, negócio produto/serviço
- Classificação de Processos
- Princípio de gerenciamento por processos
Metodologia
- Priorização dos processos
- Processos de Melhoria
- Análise dos processos
- Planejamento e Implantação das Melhorias
- Ferramentas para o Mapeamento de processos
- PDCA
- Formalização dos Processos
- Indicadores dos processos
- Gerenciamento dos processos
Público Alvo
Gerentes, Representantes dos processos e funcionários envolvidos no sistema.
Carga horária
24 horas
Apresentação
Luiz Carlos Ulian
